患者調査サービス

患者調査サービス
Patient Centricityに基づく医薬品開発

かつてない社会の激変とテクノロジーの進歩により、医薬品開発の在り方も大きく変わろうとしています。一方で、より良い変化を遂げるために、今まで以上に、患者さんのことを考えた医薬品開発が求められています。3Hは、独自の患者ネットワークと医薬品開発支援を通して培ったノウハウをもとに、患者さんの声を活かした医薬品開発の実現をサポートします。

患者調査サービス
Patient Centricityに基づく医薬品開発

かつてない社会の激変とテクノロジーの進歩により、創薬や育薬の在り方も大きく変わろうとしています。そしてより良い変化を遂げるためには、今まで以上に患者さんのことを考えた活動が求められています。3Hは、独自の患者ネットワークと医薬品開発支援を通して培ったノウハウをもとに、患者さんの声を活かした医薬品の開発や情報提供の実現をサポートします。

Point

Point

看護師やCRC、MR、臨床開発の経験者や独自の医師ネットワークなど、医薬品開発の専門家の協力によりサイエンスに基づいた企画立案や結果解釈、提言が可能。
PHRデータベースや治験やがん、希少・難病の医療メディアによる独自の患者プラットフォームを保有。

調査会社で様々なカテゴリの調査に従事してきたリサーチャーが、定性インタビューや定量調査、MROCなど、あらゆる調査手法に対応。

あらゆる手法で患者さんの声を収集

あらゆる手法で
患者さんの声を収集

Patient CentricityやPPI(患者市民参画)、デジタルセラピューテクスやオンライン診療やバーチャル治験など、医療提供者と患者さんとの新たな関係が構築されつつあります。 こうしたなか、アンメットニーズやペイシェント・ジャーニーを早期に把握し、適切な意思決定をしていくことが重要となっています。3Hは、患者さんや医療現場との独自のダイレクトアクセスと様々な調査手法で、必要なインサイトの把握を支援します。
あらゆる手法で患者さんの声を収集

オンラインコミュニティ(MROC)を使った調査も可能

オンラインコミュニティ
(MROC)を使った調査も可能

MROCとは、Marketing Research Online Communityの頭文字をとった略称で、特定のテーマに興味関心の高い人が集まり、長期的な対話・傾聴・観察を通じて、気づきを得るリサーチ手法です。 招待制のクローズドなオンラインコミュニティで匿名でやり取りできるので、参加者も安心して本音で語ることができます。 その場・その瞬間だけの繋がりであるインタビューやネット調査では引き出しにくかった患者さんのジャーニーやインサイト(本音)が発出しやすく、多くの気づきを得ることができます。 地理的・時間的な要因で難しかった調査も、制約なく患者さんを集め実施することが可能です。

ペイシェントジャーニーで見える化

ペイシェントジャーニーで
見える化



患者さんが症状や疾患を認識してから、通院前~治療~現在に至るまでの「行動」「思考」「感情」などのプロセスを把握します。 患者インサイトの把握は、創薬・育薬における探索・開発・上市・情報提供の全てのフェーズにおいて、必要に応じた適切な判断を後押しします。

独自の患者さんへのダイレクトアクセス

独自の患者さんへの
ダイレクトアクセス



約90万人が登録する「生活向上WEB」やがん情報サイト「オンコロ」、難病・希少疾患情報サイト「レアズ」などを活用することで、患者調査の課題となる患者さんのリクルートが可能。

Case Study

Case Study

Case1
定量調査



がん患者さんとご家族の「食の悩み」を明らかにしたい

調査概要

•対象者条件:がん患者さん及び、がん患者さんの食事の管理/相談をしているご家族
•サンプル数:目標 1,000名
実績 約1,300名 (患者1,100、ご家族200)
•割付:なし
•地域:全国
•調査手法:定量調査(インターネットアンケート)
•クライアント:製薬会社、業界団体
調査の背景と目的

•がん治療における体重減少の課題を元に、新たながん治療の啓発を目的に調査を計画。

•患者さんとご家族が抱える食に関する悩みや対処について、より深く・詳細に理解し今後の製薬企業からの情報提供に役立てる。
調査内容とその後のアクション・成果

・食欲、食事、メニューなど食全般に関する悩みや対処法を調査。
・調査結果に医師など専門家からのアドバイスも追加し、患者さん・ご家族向けの冊子などを作成。
・冊子には、できる限りリアルな声が忠実に届くよう、自由回答の生の声を多く掲載した。

Case2
定性調査
(MROC)



通院への障壁を把握し、院内ツールへの評価を取りたい

調査概要

・対象者条件:20~30代の女性で、軽傷ざ瘡(にきび)がある方
・サンプル数:90名
・割付:病院で治療中の方(皮膚科30名/クリニック30名)と、通院非経験者30名
・地域:全国
・調査手法:MROC (Marketing Research Online Community)
・クライアント:外資系製薬会社
調査の背景と目的

•患者さんの捉える”ニキビと治療”を、通院への障壁・欲しい情報・処方薬に望むものなど多角的視点で把握し、疾患と治療薬に対する医師と患者さんのギャップを明らかにして今後の戦略への足がかりとしたい。

•患者さんのニキビの捉え方などについて、重要なインサイトは何かを知りたい。
調査内容とその後のアクション・成果

•通院への障壁を探り、院内掲示物のデザイン案に対して通院喚起に繋がるものはどれかを確認。
•クライアントにて、医師への情報提供およびPR資材などに調査結果を活用。
•あわせて重症度の感覚や治療への期待などに医師と患者間でギャップがあることも確認できた。

Case3
定性調査



ICF(治験参加同意書)に患者さん目線の確認が欲しい

調査概要

•対象者条件:その治験の対象となる疾患をお持ちの患者さん
•サンプル数:5名~8名程度
•割付:なし、あるいは治験条件や疾患特性に準じて設定
•地域:首都圏(対面の場合)、あるいは全国(オンラインの場合)
•調査手法:定性調査(デプスインタビュー)
•クライアント:複数の製薬会社
調査の背景と目的

・患者さんから見て現状のICF(治験参加同意書)は分かりやすいものになっているのか。ボリュームは読める範囲に収まっているのか。気になる表現や意味が分からない単語はないか。など、これから使用するICFや会社としてのテンプレートに対して患者目線でのチェックを入れ、完成度を高める。
調査内容とその後のアクション・成果
•治験の詳細条件までは問わず、その対象疾患を持つ患者さんに実際のICFを見ていただき、詳細に意見・感想を聴取。製薬企業では気づくことのできなかった専門用語やちょっとした表現の問題点、ページ構成の順番などに多くの気づきを得た。
•ICFの見直しに留まらず、インタビューをクライアントも視聴することで患者理解も深まった。

Case4
ウェアラブルデバイス+定性調査



開発中のデバイスに対し、患者さんからの使用感を聞きたい

調査概要

•対象者条件:肺がん患者さん
•サンプル数:20名
•割付:なし
•地域:全国
•調査手法:ウェアラブルデバイスの試用+試用後の定性調査(デプスインタビュー)
•クライアント:外資系製薬会社
調査の背景と目的

•ウェアラブルデバイスを患者さんで使用した実績が乏しく、デバイス使用感・使用率およびパラメータの収集可否が不明であるため、試験に先立って事前に患者調査を行い、Pilotとして情報収集する。
調査内容とその後のアクション・成果

•ウェアラブルデバイスはマニュアルを確認すれば、調査参加者全員が大きな問題なく使用できた。また、1か月間の調査の中で皮膚炎などが理由で使用を中止した人はいなかった。
•データを患者自身も自己管理に活用できることは、デバイス使用継続のモチベーションになっていた。

Case5
定量調査



臨床研究系調査

調査概要

•対象者条件:膵臓がん患者さん
•サンプル数:目標 100名、実績 約130名
•割付:なし
•地域:全国
•調査手法:定量調査(インターネットアンケート)
•クライアント:外資系製薬会社
調査の背景と目的

•膵臓がんは難治がんの代表的疾患であり、多くの課題を解決していくためには、患者さんにおけるQOL上の問題点や治療におけるアンメットニーズなどを把握する必要がある。

•膵臓がん患者さんの治療や社会生活上の不安、治療に関する情報やイメージ・満足度などについて網羅的に調査し、理解を深める。
調査内容とその後のアクション・成果
•目的に対する調査結果を得て、アンメットニーズについて深い示唆を得ることができた
•クライアントにて、学会発表や論文化を検討中

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3Hグループ 個人情報保護方針

3Hグループは、人の健康と幸せをつなぐヘルスケアカンパニーとして、臨床試験や調査等への参加者紹介、ヘルスケアメディア、ライフサイエンス領域調査、システム開発・運営、Personal Health Record(PHR)の実診療・臨床試験活用、開発業務受託機関、治験施設支援機関(以下、「ライフサイエンスサービス事業」という)を運営しています。この事業推進に伴い、会員様並びに各種コンテンツ等のサービスをご利用いただいている個人、お取引先、及びその他関係各社、全ての方々(利用者様※)からお預かりする個人情報には、健康情報を始め、多くの機微な個人情報が含まれています。


3Hグループは、これらの個人情報が元来利用者様ご本人のものであることを理解し、またそれらの情報を取扱わせていただくことで事業活動が成り立っていることを深く認識し、グループ全社をあげて個人情報保護活動に取り組むため、「3Hグループ個人情報保護方針」を以下に定め、実践します。
※利用者様には、代諾者様(例:未成年の親、疾患などにより同意の能力がない本人に代わって本人の利益を図りうるご家族等)が代理で登録した方も含まれます。


・  3Hグループは、ライフサイエンスサービス事業の実施にあたり、個人情報を取り扱う際、適切かつ適法な取得を行います。個人情報の利用及び提供にあたっては、取扱い手順及びそれらの目的外利用阻止のための監視ルールを遵守します。
・  3Hグループは、個人情報に関する法令及び国が定める指針、その他の特定した規範について、全役員・社員が常に参照可能な措置をとります。それらの法令・指針の改正についても、常に最新状態に維持し、これを遵守します。
・  3Hグループは、適切なリスク分析や安全対策を計画的・定期的に実施し、適切な安全対策措置を講じます。また、個人情報の漏洩、滅失又は毀損などの防止及び是正のために必要な措置を講じます。
・  3Hグループは、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、その実施、維持、継続的な改善を行います。
・  3Hグループは、個人情報保護方針についてのお問い合わせ並びに個人情報に関する苦情及びご相談に対応するため、「個人情報相談窓口」を各社に設置します。


なお、3Hグループは、3Hメディソリューション株式会社、3Hクリニカルトライアル株式会社、3H CTS株式会社で構成されています。
制定日:2020年  4月  22日
改訂日:2022年  3月  28日
3Hメディソリューション株式会社
代表取締役 安藤 昌


27701


適用規格:ISO/IEC 27701:2019
組織名:3Hグループ
認証範囲:3Hメディソリューション株式会社
認証日:2021/06/07
有効期限:2024/06/08
認証番号:PR0041
審査認証機関:アイエムジェー審査登録センター株式会社

個人情報の取扱いについて



3Hメディソリューション株式会社(以下「当社」という)の個人情報の取扱いについて、以下の通りご説明申し上げます。


a ) 事業者の名称等
1. 名称:3Hメディソリューション株式会社
2. 住所:東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル
3. 代表者:代表取締役 安藤 昌


b ) 個人情報保護管理者・個人情報相談窓口
1. 個人情報保護管理者(職名):信頼性保証グループ 統括
2. 連絡先:3Hメディソリューション株式会社 個人情報相談窓口
TEL(03)5953-2108


c ) 個人情報の利用目的
当社は、取得・保有する個人情報の利用にあたり、以下のとおり利用目的を定め、法令により認められる場合又はあらかじめ利用目的等を明示の上で個別に利用者様から個別の同意を得る場合を除き、以下にあげる利用目的の範囲内で個人情報を取り扱います。
1. 当社が運営するWEBサイト、アプリケーションのほか、電話、FAX、ハガキ、対面で記載された書類等を通じて取得する利用者様の個人情報(以下、「ライフサイエンスサービス事業の個人情報」という)の利用目的
①      WEBサイトの運営管理(メールマガジン配信、対象者の抽出、ポイントの付与を含む)
②      臨床試験(臨床研究、治験、イベント等含む。以下同じ)参加者募集及び管理
③      臨床試験参加希望者への条件確認、連絡
④      臨床試験参加者への負担軽減費(謝礼)の支払い
⑤     ライフサイエンスサービス情報の提供
⑥     利用者様からのお問合せ・ご要望への対応
⑦     アンケートによる調査
⑧      3Hグループ以外の企業や団体の商品・サービス等の利用者様に有益と思われる情報のご案内
⑨     お取引先から委託された業務の遂行
⑩     統計的な集計・分析、新規サービスの検討や提案
2. 当社とお取引き又は提携する企業、施設、団体等に所属する方(個人事業者を含む)から、WEBサイト、名刺交換(WEB上を含む)、開催イベント、その他当社所定の手続きを通じて取得する個人情報(以下、「営業活動の個人情報」という)の利用目的
①     各種お問合せ・ご要望への対応
②     商談・打ち合わせ・契約の履行
③     当社が委託された業務の遂行
④     お取引先への情報提供および連絡
3. 従業員・役員(過去に従業員・役員であった者を含む)又はそれらの家族の方が当社所定の手続きによって提供する個人情報、および採用応募者が採用手続き又は人材データ提供サービスを通じて提供する個人情報(以下、「従業員情報等の個人情報」という)の利用目的
①     採否の検討、決定及び連絡並びに採用時の入社及び雇用手続き
②     雇用・退職手続きを始めとする人事管理、給与支払その他の労務管理
③     福利厚生、教育研修、安全衛生管理


d ) 共同利用について
3Hグループ(詳細は下表の「範囲」に同じ)は、「人の健康と幸せをつなぐヘルスケアカンパニー」として総合的なサービスを提供するため、下表の範囲内で必要な場合に限り、個人情報の共同利用を行います。
共同利用にあたっては、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関係法令等を遵守し、個人情報を取り扱います。下表以外の項目を共同利用する場合は、別途利用者様から提供された連絡先に対する通知またはウェブサイト等で公表いたします。

ライフサイエンスサービス事業の個人情報 営業活動の個人情報 従業員情報等の個人情報
利用目的 共同利用者が運営するサービスの提供
共同利用者が運営するサービスの向上または新サービスの開発を目的とする市場調査やデータ分析
電子メール、ダイレクトメール等による共同利用者からのアンケート、通知その他の連絡
匿名化されたユーザー属性に基づく広告配信
共同利用者の事業活動における各種ご案内やお問合せ対応 共同利用者における経営情報管理
取得方法 インターネット・電話・書面(メール、FAXも含む)にて直接取得する。 名刺交換、セミナー・展示会等のイベントを通して書面(メール、FAXも含む)にて直接取得する。 人事管理システム・書面(メール、FAXを含む)にて直接取得する。
共同利用する項目 氏名、連絡先(住所、電話番号、Fax番号、メールアドレス等)、疾患名・症状・臨床検査値・ご使用薬剤・通院状況等の履歴、試験等の参加履歴、お問合せやご依頼・ご要望の内容等 氏名、所属先名称、連絡先(住所、電話番号、Fax番号、メールアドレス等)等 氏名、連絡先(住所、電話番号、Fax番号、メールアドレス等)、健康診断結果等、従業員管理に必要な項目
責任者 3Hクリニカルトライアル株式会社 3Hメディソリューション株式会社 3Hホールディングス株式会社
範囲 ①3Hグループ
3Hメディソリューション株式会社
代表者:代表取締役 安藤 昌
所在地:東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル

3Hクリニカルトライアル株式会社
代表者:代表取締役 滝澤 宏隆
所在地:東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル

3H CTS株式会社
代表者:代表取締役 高橋 良典
所在地:東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル

②エムスリーグループ
エムスリー株式会社
代表者:代表取締役 谷村格
所在地:東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階

株式会社QLife
代表者:代表取締役 有瀬 和徳
所在地:東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル10階
※3Hグループはエムスリーグループの一員です。

e ) 個人情報保護体制及び安全管理措置について
1. 当社は、国際的なプライバシー情報マネジメントシステムである「ISO27701(セキュリティ技術-プライバシー情報マネジメントのためのISO/IEC27001及びISO/IEC27002への拡張-要求事項及び指針)」に基づいた個人情報保護体制を構築し、維持及び継続的な改善するよう努めています。
2. 当社の主な安全管理策は次の通りです。
①     個人情報保護方針の策定
②     関連法規及び国が定める指針、ISO27701の要求事項、その他の特定した規範を遵守するための社内規定、ルール、手順等の策定
③     責任者の明確化、責任体制と緊急時の連絡体制の整備
④     従業員への教育、入退社における機密保持契約の締結、就業規則への記載
⑤     入退室管理、個人データへのアクセス制限
⑥     外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護するための施策


f ) 個人情報の第三者提供について
当社は、法令による場合、人命、身体の保護のために必要な場合であって、利用者様の同意を得ることが困難である場合以外、利用者様の同意を得ずに第三者への提供は行いません。


g ) 個人情報の取扱いの委託について
当社は、個人情報の利用目的の範囲内で、個人情報の取扱いを外部に委託する場合があります。
委託を行う場合は、厳密な委託先評価によって、個人情報の保護水準を十分に満たしている委託先を選定し、必要かつ適切な監督を行います。
これらの委託先は、契約によってその保護水準を担保します。


h ) 開示対象個人情報の開示や利用停止に関する手続きについて
当社は、ご利用者様からの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の(以下「開示等」という)のご請求について、対応いたします。ご請求については、以下の窓口までご連絡ください。なお、削除につきましては、臨床試験参加者の情報を削除することによって、当該参加者が臨床試験参加に関連した健康上の被害を把握できなくなるおそれがある場合や、開示対象個人情報の性質上対応が困難な場合は、対応できないことがあります。この場合、当社は、利用停止または退会措置を講じることで対応し、その措置についてご利用者様にご説明いたします。


1. 開示対象個人情報に関する窓口:
3Hメディソリューション株式会社 個人情報相談窓口
TEL:(03)5953-2108
開示対象個人情報の利用目的の通知、開示の際の事務手数料
書面による開示を希望される場合、当社規定により手数料(¥1,000/件)をご請求させていただきます。
2. 以下の事項に該当する場合は開示等に応じられませんのでご了承下さい。
①     本人確認ができない場合
②     本人に代わって請求する代諾者の代理権が確認できない場合
③     開示等の求めの対象が開示対象個人情報に該当しない場合
④     本人または第三者の生命、身体または財産に危害が及ぶおそれがある場合
⑤     違法または不当な行為を助長し、または誘発するおそれがある場合
⑥     国の安全が害されるおそれ、他国若しくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれがある場合
⑦     犯罪の予防、鎮圧または捜査その他の公共の安全と秩序維持に支障が及ぶおそれがある場合
⑧     当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合


i ) 利用者様が個人情報を与えることの任意性及び当該情報を与えなかった場合について
当社への個人情報のご提供は、任意です。但し、臨床試験(治験・臨床試験・臨床研究等)、ライフサイエンスサービス事業、営業・採用活動、雇用管理に於いて必要な個人情報のご提供をいただけない場合は、利用者様に対して適切なご対応が出来ない場合がございます。


j ) 利用者様が容易に認識できない方法での個人に関連する情報の取得について
当社は、サービスの利用者様が当社WEBサイトを閲覧した際や、当社発行のHTML形式のメールマガジンを閲覧した場合などに、利用者様に関連する情報(Cookie、アクセスログ、IPアドレス、サイト滞在時間、どのページが読まれたか等の情報)を自動的かつ機械的に取得し、取り扱います。これらの情報は以下の目的のために利用します。

1.      サーバで発生した問題の原因を突き止め、解決するため
2.      不正アクセスや侵入検知等のセキュリティ対策のため
3.      WEBサイト管理のため
4.      メールマガジンの購読率調査および関連するコンテンツ管理のため
5.      情報分析結果による新規サービスの検討や提案のため
6.      Webフォームでのセッション管理のため
7.      当社公式アカウントコンテンツの埋め込み、SNSシェアボタン設置等により、ソーシャルメディアと連携させるため(例:LINE、Facebook、Yahoo!等)


利用者様が当社に個人を特定できる情報を提供しない限り、この情報のみを使用して当社が利用者様個人を特定することはできません。なお、当社はこうした匿名情報を取得・取得しやすくするために、たとえば画像をWEBページに埋め込んで利用することがあります。

Cookieについての詳細はこちらでご確認ください。
https://3h-ms.co.jp/cookie


k ) 要配慮個人情報の取得、利用、提供について
当社は、個人情報の利用目的に必要な範囲内で、利用者様の身体・健康情報、病歴、服薬状況、生活習慣等、必要な個人情報の取得、利用、提供をさせていただきます。


l ) 個人情報の国際移転について
当社は、取得した個人情報を本人の同意なく国外にある第三者へ提供しません。ただし、ご提供いただいた個人情報の電子データは「Google」にある当社の専用サーバに保管する場合があります。

「Google」のデータ基地局は外国にありますが、ご提供いただいたデータにアクセスできるのは当社の者に限定され、日本国内外を問わず他者が見たり利用したりすることはできません。また、データは暗号化され、プライバシーを保護するための世界各地のコンプライアンス基準に対応しています。
当社が利用する「Google」のデータ基地局がある国名は次の通りです。
<アメリカ、チリ、アイルランド、オランダ、デンマーク、フィンランド、オランダ、ベルギー、台湾、シンガポール>


m ) 個人情報の保存期間、保存期間終了後の処置について

1. 当社は利用目的ごとに個人情報の保存期間を次の通りに定め、保存期間終了後は当社がすみやかに消去又は廃棄いたします。個人情報の詳細については「c )個人情報の利用目的」をご確認ください。
①     ライフサイエンスサービス事業の個人情報:ご利用者様からの削除請求が無い限り、当社の事業が継続する間保存します。なお、削除請求については、「i )開示対象個人情報の開示や利用停止に関する手続きについて」をご確認ください。
②     営業活動の個人情報:機密保持契約等で定めがない限り、当社の事業が継続する間保存します。
③     従業員情報等の個人情報:従業員・役員情報は雇用期間及び関連法規が定める雇用終了後の期間保存します。採用活動において入社に至らなかった方の情報は当該採用活動が終了し、必要な手続きが完了するまで保存します。
2. 当社があらかじめ利用目的等を明示の上で個別に利用者様から個別の同意を取得し、保存期間について特段の定めがある場合は前項の限りではありません。


n ) 改訂について
当社は、個人情報保護活動において、「個人情報の取扱いについて」を適宜見直し、継続的な改善に取り組んでまいります。そのため、「個人情報の取扱いについて」の内容を予告なく改訂させていただくことがあります。なお、2019年4月22日付で、3Hグループ体制に移行し、あわせて事業会社としての商号を変更したときに、制定日を新たにいたしました。

制定日:2019年 4月22日
改訂日:2022年 3月28日